| Réference : 116 | date publication: 15/09/2020 |
date limite de candidature : 26/09/2020 |
| Votre rôle |
Mission
- Assurer la bonne gestion de l’agence dans le respect des engagements et orientation d’Orange Guinée et dans ses composantes mobile/internet
- Manager, animer et coacher toute l’équipe de l’agence sur laquelle il exerce une tutelle fonctionnelle pour toutes les prestations rendues par l’agence: ventes, SAV, Réclamations, ADV, encaissement, facturation, recouvrement
- Garantir la qualité de la relation client et du service client dans l’agence.
- Organiser le fonctionnement opérationnel de son agence commerciale ;
- Etablir des plans d’actions en adéquation avec les objectifs commerciaux fixés à l’agence en vue du développement des ventes et de l’amélioration du service client ;
- Assurer le suivi des délais de réalisation des requêtes formulées par la clientèle ;
- Analyser les dysfonctionnements et insatisfactions client et apporter des corrections ;
- Assurer le contrôle et la maintenance des compétences en technique de vente des forces de ventes ;
- Assurer un classement correcte des dossiers d’abonnés ;
- Veiller au respect du contrôle du marchandising dans l’agence;
- Faire le bouclage journalier de toutes les ventes effectuées ;
- Animer, soutenir, motiver et coacher le personnel de l’agence;
- Décliner individuellement les objectifs de l’agence et faire des briefing journaliers sur les aspects qualitatifs et quantitatifs ;
- Analyser quotidiennement les résultats avec l’ensemble du personnel de l’agence;
- Assurer les reporting journaliers, hebdomadaires et mensuels de l’agence ;
- Mesurer et remonter les données du flux ;
- Piloter l’optimisation dynamique des ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’agence en rapport avec les flux clients sur l’ensemble des processus et services rendus par l’agence;
- Mettre en place et appliquer une politique de gestion préventive des abonnés à risques ;
- Assurer le contrôle et la bonne gestion des ressources de l’agence;
- Veiller au respect des procédures d’Orange Guinée ;
- Veiller à l’animation commerciale de l’agence;
- Veiller au respect de la démarche ACTE et à la disponibilité des argumentaires et outils d’aide à la vente ;
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| Votre profil |
| Formation Souhaitée
Maîtrise en Commerce, Marketing ou Gestion
Compétences requises :
* Connaissance des Produits & Services d’Orange Guinée
* Sens commercial
* Entretenir une relation client
* Mise en œuvre d’une politique commerciale
* Orientation client et qualité de service
* Orientation résultats
* Conduite d’équipe
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| Contrat |
| PERMANENT |
Dossiers: CV + Lettre de motivation
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